Vinkki 66

Kartoita aineistonhallintajärjestelmän hankintavaiheessa tulevien käyttäjien tarpeet. Hyvä tapa on haastatella eri käyttäjäryhmien edustajia. Ota huomioon nämä perusasiat:

  • Muotoile kysymyksesi niin, että pelkkä kyllä/ei-vastaus ei riitä.
  • Älä tarjoile valmiita ratkaisuja kysymyksissäsi, vaan anna vastaajien miettiä niitä itse.
  • Kuuntele vastauksia ja improvisoi niiden pohjalta. Kun tavoitteenasi on ymmärtää syvällisesti käyttäjien tarpeita, kannattaa unohtaa valmiit käsikirjoitukset.
  • Lue rivien välistä. Älä pelkää myöntää, ettet ymmärrä haastateltavaasi. ”Auta minua ymmärtämään paremmin” -tyyppiset lauseet voivat johtaa molemminpuolisiin yllättäviin oivalluksiin.
  • Kertaa haastateltavallesi ääneen, miten ymmärsit hänen vastauksensa. Kun hän kuulee omat ajatuksensa uudelleenmuotoiltuna, saattaa syntyä uusia ideoita.
 
AAA Suomen Vahvimmat Lowest credit risk Menestyjäyritys Suomalaista palvelua Koodia Suomesta Luotettava kumppani